No todos son clientes en dentro de la gestión de calidad total

Algunas fuentes y libros sobre Gestión de Calidad Total (GCT) dicen que debes satisfacer a tu cliente y que todas las personas con las que tratas son clientes.

Esta es una distorsión desafortunada de GCT y es contraria a los buenos conceptos comerciales.

En cualquier negocio, hay clientes, proveedores y usuarios. Algunos pueden ser internos a tu empresa y otros externos. No todos son tus clientes.

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Las preguntas que puede tener incluyen:

  • ¿Qué es un cliente?
  • ¿Qué son los proveedores?
  • ¿Quiénes son los usuarios?

a) Clientes

Tus clientes son las personas que te pagan dinero por bienes y servicios. Puedes tener clientes internos, mientras que la empresa tiene clientes externos.

b) Clientes internos

Si estás trabajando en un trabajo, tu cliente interno es la persona responsable de tu cheque de pago. Ese suele ser tu jefe.

Es la persona a la que necesitas satisfacer con el trabajo que produces. Si eres enviado a otro departamento, aún debes asegurarte de que tu jefe esté contento antes que nadie.

Todos tienen un cliente interno hasta que llegue al propietario de la empresa. Incluso el CEO tiene a alguien responsable de pagarle.

c) Clientes externos

Los clientes externos son aquellos que compran bienes o servicios de la empresa. Son los clientes de la empresa. Si la empresa se ejecuta correctamente, las tareas que obtenga tendrán el objetivo de satisfacer a esos clientes.

d) Proveedores

Tus proveedores son aquellos que te proporcionan los bienes y servicios necesarios para hacer tu trabajo.

Si tienes que pagarles, entonces tu eres su cliente. Hay proveedores internos y externos. La idea errónea de que todos son tus clientes indica que los proveedores son tus clientes.

Pero eso es incorrecto, ya que tu les paga y ellos no te pagan a ti.

Para producir bienes de calidad, debes obtener piezas y servicios de calidad de tus proveedores. Es aconsejable alentarlos y ayudarlos a proporcionarle la calidad que desea.

e) Proveedores internos

Dentro de una empresa, puedes ser el jefe o supervisor de algunas personas, de modo que puedas intervenir en tu evaluación del desempeño y en que se les pague. Estos son tus proveedores internos.

Pero también, puede haber personas que te ayuden pero que denuncien a otra persona. Estos son proveedores indirectos para usted.

f) Proveedores externos

La empresa compra bienes y servicios de empresas externas. Estos son los proveedores externos de la compañía. Si tienes un trato directo y manejas pagarlos, pueden considerarse tus proveedores externos.

g) Los usuarios

Dentro de una empresa, puedes usar equipos o suministros que otra persona pagó. No eres un cliente En cambio, eres un usuario.

Del mismo modo, puedes vender algunos productos a una persona que te paga, pero no usará el producto.

Un buen ejemplo es vender un juguete para un niño a su madre. El dueño de la tienda espera hacer feliz al niño (usuario) con el juguete, pero en última instancia, es la madre del niño quien paga el juguete y debe estar satisfecho como cliente.

En tal caso, no solo debes asegurarte de satisfacer al cliente, sino también al usuario.

Es incorrecto cuando algunas fuentes dicen que todas las personas con las que tratas son clientes.

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En cualquier negocio, hay clientes, proveedores y usuarios. Algunos pueden ser internos a tu empresa y otros externos.

En un restaurante podemos ver todas estas variantes y se deben identificar con claridad para que cada sector sea atendido debidamente.

En el Grupo Hunan cuentan con los mejores restaurantes Santa Fe, Bosques, Polanco, San Angel, Reforma y Satélite en donde tenemos claro esta red que se entremezcla y que, definitivamente identificamos con claridad que el servicio al cliente y la máxima calidad de alimentos en un restaurante de alto nivel son fundamentales.

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